"대승적 차원에서 삼성-SKT 반반씩 부담" vs "허울뿐인 보상안으로 우롱"

삼성전자의 휴대폰 ‘옴니아’ 시리즈 사용자들은 다음달 4일부터 지정된 삼성 제품으로 기기 변경할 때 20만원 보상을 받을 수 있게 됐다. 그러나 집단보상을 요구하는 카페 등을 중심으로 “허울뿐인 보상안”이라며 집단행동도 불사하겠다는 의지를 밝혀 논란이 가열되고 있다.

SK텔레콤과 삼성전자는 26일 옴니아1과 옴니아2 사용자에게 삼성전자 제품으로 기기변경 할 때 약 20만원을 지원하기로 결정했다고 밝혔다. 5월 4일부터 SK텔레콤의 T스마트스토어에서 기기변경 신청을 통해 새로운 기기를 구매하며 보상을 받을 수 있다. 대상은 할부로 옴니아1, 옴니아2, 옴니아팝(SCH-M490, SCH-M495, SCH-M710, SCH-M715, SCH-M720)을 구매해 사용해온 사용자다. 올 연말까지 8개월 동안 진행하며, 행사 대상 모델은 매월 1일 공지된다. 5월 행사모델은 갤럭시S2, 갤럭시S, 갤럭시S 호핀, 갤럭시Tab 등 4개 모델이다.

20만원은 대승적 차원에서 삼성전자와 SK텔레콤이 절반씩 부담키로 했다는 주장이다. 이번 조치는 그 동안 일부 옴니아 사용자들이 업데이트 미지원, AS 문제 등을 이유로 집단 보상을 요구해 온 끝에 결정을 내린 것이다.

그러나 보상 소식이 전해지자 네이버 ‘옴니아2 집단보상 준비 카페’ 회원들은 ‘먹다버린 당근을 거부하며 삼성 등에 채찍질을 가하고자 한다’라는 제하의 성명서를 통해 이번 보상안에 강력 반대하고 있다. 이번 보상안에 대해 "허울뿐인 보상안"이라며 “기기를 팔아도 10만원을 받을 수 있는데, 고작 10만원을 더 받으려고 고생하겠는가”라며 강한 거부감을 드러낸 상태다.

카페 바로가기 http://cafe.naver.com/amoled715.cafe

카페 측은 특히 “보상이 삼성제품을 재구매하는 조건이라는 것은 옴니아 사용자를 2번 죽이는 일”이라며 “사용자들 대부분 20~40만원의 위약금 발생이 예상되는 상황에서 20만원의 보상책은 소비자를 우롱하는 것”이라고 주장했다. 이들은 오는 30일까지 다시 만족할 만한 보상 방안을 제시하지 않을 경우, 갤럭시S2 신제품 출시 행사장에서 항의집회 등을 예고했다.

전자신문/전자신문인터넷 테크트렌드팀 news@etnews.co.kr

아래는 보상관련 안내문 중 하나다.

[옴니아 고객 Care 기변 프로모션]에 대해 문의를 주셨는데요.

행사 대상은 T기본약정/할부지원/단말기할부구매로

옴니아 단말기를 신규/기기변경하고 보상기변, 일반기변,

명의변경을 하지 않고 현재까지 옴니아 단말기를

사용중인 고객이 대상입니다.

따라서, 해당 프로모션의 혜택 수혜를 위해서는

옴니아 단말기 사용 중 이번 행사에 참여하여

행사 단말기로 기기변경을 하셔야 합니다.

즉, 타 경로로 통해 옴니아에서 다른 기종으로 기기변경하실 경우에는

[옴니아 고객 Care 기변 프로모션]혜 택이 적용되지 않는 점

양해 말씀드립니다.

참고로 이번 프로모션은 옴니아고객을 대상으로

SK텔레콤과 삼성전자가 공동으로 프로모션을 진행 하기로 하였으며

해당 프로모션에 관한 자세한 내용은 아래와 같으니 참고 부탁드립니다.

*행 사 명 : “옴니아 고객 Care 기변 프로모션”

*행사기간 : 5월 4일 ~ 12월 31일 (8개월 간)

*행사참여 가능 고객

ㅇ 현재 SK텔레콤 고객 중 옴니아 스마트폰 사용중인 고객(행사공지일 이후 구매자제외)

ㅇ 행사 참여 가능 대상 단말기 : 옴니아1/2, 옴니아 팝

-SCH-M490, SCH-M495, SCH-M710, SCH-M715, SCH-M720

*고객혜택 지원 금액 : 20만원

ㅇ 지급방식 : 청구금 선납방식(단말할부금을 포함한 청구 금액에서 지원)

위약금 : 약정구입 고객의 경우 행사 참여일 기준 잔여 위약금

단말기 할부금액 : 기존 단말기 할부금 잔액 + 기변 후 단말기 할부금

사용요금 및 기타 : 상기 위약금 및 단말기 할부금액을 제외한

음성/Data 통화료, 정보이용료 등을 포함

ㅇ 지원금 수혜 시점 : 행사 참여 후 익월 청구요금부터 지원

-ex: 5월 행사 참여시, 6월 청구요금에서 지원(누적 20만원까지 지원)

*행사 기종 : 갤럭시S2 ,갤럭시S, 갤럭시 Tab, 갤럭시S호핀 4개 모델

모델명 : SHW-M250S, SHW-M110S, SHW-M180S, SHW-M190S

행사 대상 기종은 매월 1일 공지

*행사참여 방법

ㅇ 행사내용 안내 : www.tsmartshop.co.kr (T-Smart Shop)

ㅇ 신청방법 : T-Smart Shop 온라인 신청 및 SKTelecom 공식 대리점

온라인 신청시 : 상담원이 기기변경 절차 등 안내 후 배송

대리점 방문 신청시 : 매장내 상담원 상담 후 개통

귀한 시간내어 글 올려주셨으나 반가운 소식으로 찾아뵙지

못한 점 깊은 이해 부탁드립니다.

보다나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.

감사합니다.